Chính Sách Bảo Hành & Cam Kết Dịch Vụ

1. Nguyên Tắc Bảo Hành Tiêu Chuẩn Thụy Sĩ

Tại Nha Khoa Flora, mọi phác đồ can thiệp điều trị đều hướng tới việc bảo tồn tối đa răng thật, phục hồi chức năng ăn nhai hoàn hảo và mang lại nụ cười rạng rỡ, tự nhiên.

Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành chính hãng bằng hợp đồng cam kết văn bản và thẻ bảo hành điện tử nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi trọn đời cho khách hàng.

2. Hệ Thống Thẻ Bảo Hành Điện Tử Flora E-Warranty

Toàn bộ khách hàng sau khi hoàn tất cấy ghép Implant hoặc phục hình răng sứ thẩm mỹ đều được cấp Mã Thẻ Bảo Hành Điện Tử đồng bộ trên hệ thống đám mây của phòng khám.

• Quý khách có thể tự tra cứu tình trạng bảo hành, vật liệu sứ/trụ Implant sử dụng, bác sĩ điều trị và thời hạn bảo hành bất cứ lúc nào qua số điện thoại cá nhân.
• Thẻ bảo hành điện tử giúp tránh thất lạc, hư hỏng thẻ giấy truyền thống và có giá trị tương đương tại tất cả các điểm khám của hệ thống Flora.

3. Bảng Thời Hạn Bảo Hành Chi Tiết Từng Dịch Vụ

4. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Khách hàng được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Dịch vụ nha khoa được thực hiện và hoàn tất tại Nha Khoa Flora, có ghi nhận trong hồ sơ bệnh án hoặc thẻ bảo hành điện tử.
• Khách hàng tuân thủ lịch tái khám định kỳ theo chỉ định của Bác sĩ (tối thiểu 06 tháng/lần) để kiểm tra khớp cắn, vệ sinh cạo vôi răng mảng bám.
• Tuân thủ đúng hướng dẫn vệ sinh răng miệng hàng ngày, sử dụng chỉ nha khoa, tăm nước và đeo máng bảo vệ khớp cắn / hàm duy trì (đối với niềng răng hoặc người có tật nghiến răng).

5. Các Trường Hợp Miễn Trừ Bảo Hành

Nha Khoa Flora có quyền từ chối bảo hành miễn phí (nhưng vẫn hỗ trợ khắc phục với chi phí ưu đãi) trong các trường hợp:

• Khách hàng gặp tai nạn giao thông, té ngã, va đập mạnh hoặc chấn thương vùng mặt từ ngoại cảnh sau khi điều trị.
• Sử dụng răng phục hình để cắn các vật quá cứng dị thường (khui nắp chai, cắn xương, cắn đá lạnh, cắn kim loại).
• Khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa, mài mòn răng phục hình hoặc tháo lắp trụ tại các cơ sở nha khoa khác mà không có sự đồng ý của bác sĩ Flora.
• Bệnh nhân không tham gia tái khám định kỳ theo lịch hẹn trong thời gian liên tục quá 12 tháng.
• Phát sinh các bệnh lý toàn thân mới không báo trước ảnh hưởng nghiêm trọng đến xương hàm (xạ trị vùng đầu mặt cổ, loãng xương nặng giai đoạn cuối, tiểu đường mất kiểm soát).

6. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

1. Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gọi tới Hotline 028 7305 8999 hoặc mang mã thẻ bảo hành tới trực tiếp phòng khám.
2. Bước 2 - Thăm khám & Kiểm tra: Bác sĩ chuyên khoa tiến hành chụp phim X-quang kiểm tra thực trạng, đối chiếu dữ liệu ban đầu trên phần mềm.
3. Bước 3 - Xử lý trong vòng 24 - 48h:
   • Đối với răng sứ nứt mẻ: Lấy dấu lại và gửi Labo chế tác mới hoàn toàn miễn phí.
   • Đối với trụ Implant: Xử lý vệ sinh, siết lại vít kết nối hoặc thay thế trụ mới theo cam kết chính hãng.

7. Trung Tâm Bảo Hành & Chăm Sóc Khách Hàng